Эффективное планирование будущего — через решения конфликтов

Конфликт — движущая сила стратегической сессии. Когда компания создаёт стратегию будущего, в этом зачастую участвуют люди, взгляды которых в целом совпадают. Проблемой это становится потому, что в стратегии они воспроизводят прошлое и настоящее.

Эффективное планирование будущего — через решения конфликтов.

В стратегических инструментах, которые я применял — Lean, ТРИЗ, Forsight, мой любимый ТОС — этот подход давал результат. Отличие эффективной стратсессии от неэффективной простое, после неэффективной ничего не меняется.

Планирование стратегии через разрешение конфликтов позволяет участникам выйти из локального представления о проблемах.

Эффективное планирование будущего — через решения конфликтов

Вот конфликт бухгалтерии и отдела продаж. Причины понятны — разные KPI, противоречащие друг другу. Идеальный результат для бухгалтера (и юриста) — все документы согласованы и подписаны до начала действий, оплата происходит только когда все закрывающие документы с подписями и печатями на руках.

Продажнику важнее всего быстро договориться и начинать работу «с колёс». Клиенту товар нужен на этой неделе, иначе от него просто откажутся.

Решение такого рода конфликта в крайнем случае отдаст все права одной из сторон, но чаще обе не получат желаемое полностью. Продажи будут подтормаживать, решая юридические и бухгалтерские вопросы, бухгалтеры вынуждены будут переводить деньги до получения полного комплекта документов.

Самое интересное, что разрешение этого конфликта любым из трёх предложенным вариантов не идёт на пользу компании. У компании вообще иные интересы.

Это как иллюзия квадрат или круг на картинке. Бухгалтеры пытаются сделать квадрат, продажники круг. А системе нужен цилиндр.

Со временем я понял, что польза конфликта в увеличении прозрачности. Каждая сторона скрывает информацию. При разборе конфликта тайное становится явным.

Поэтому на свои стратсессии по Теории ограничений я советую клиентам собрать участников с сильными конфликтами в компании.

Решение из моей практики — 30% базовой зарплаты сотрудников, платится в зависимости от выполнения KPI второй стороны конфликта. Если продажники не выполнили план, бухгалтера получают на 30% меньше зарплаты.

Не экологично, грубо, конфликтно, но очень эффективно получилось.

Автор статьи: Глеб Тертычный

Дата: 21 декабря