Чего можно ожидать от сотрудничества со Сбербанком России

Сбербанк активно погрузился в технологию Блокчейн. На текущий момент они освоили только первую часть «Блок».

История получила отклик в социальных сетях, потому что Сбербанком пользуется огромное количество людей.

Быть заблокированным как физ. лицо однажды — сюрприз неприятный для всех и каждого.

Появилось огромное количество комментариев и вопросов. Я отвечал на них по мере возможности.

Сейчас хочу сформулировать эти ответы в одном посте для всех неравнодушных к ситуации или зеленому банку.

1. Мы оказываем digital-услуги, в т.ч. SMM. У меня есть агентство. Мы не работаем с фрилансерами.

2. У меня есть ИП с 2008 года. Я имею р/с в красном банке. Исправно плачу налоги.

3. Средства после уплаты налогов поступают на карту физ лица в красном банке.

4. Часть средств с карты физ лица в красном банке я перевожу на свою же карту физ лица в зеленом.

5. Основной источник поступлений средств на карту зеленого банка — мои же переводы с моей же карты.

6. Я не принимаю оплату от организаций или физических лиц на карту физ лица.

7. Оборот по зеленому счету не превышает 700 тыс в месяц (с запасом напишу).

8. Снятия не более 10% в месяц от поступающих средств. Все остальное — электронные транзакции.

9. Мы не занимаемся обналом и не финансируем терроризм. Никаких признаков той или иной деятельности для нарушения ФЗ 115 нет.

10. Иногда я совершаю переводы на карты физ. лиц, членов семьи (кто не совершает?).

11. Мое поведение за последний год-два и обороты по этой карте резко не менялись.

12. За неделю до блокировки практически не было транзакций.

13. В день перед блокировкой — тем более.

14. Крупных поступлений или транзакций от сомнительных отправителей не было

15. Валютно-обменные операции не совершал.

16. Заграницу деньги не отправлял.

17. Криптовалюты не покупал.

18. С ЯД, Вебмани и другими электронными системами не работал.

19. Красный банк не имеет претензий ни к р/с, ни к физ лицу. Их не смущают мои обороты и транзакции.

20. В первом посте не было подробностей, потому что у меня не было ничего, кроме удивления. По мере развития ситуации — появился отдельный пост.

Чего можно ожидать от сотрудничества со Сбербанком России

Если что-то упустил, но вас интересует — пишите в комментарии, я дополню.

Что я имею на текущий момент:

1. Оператор колл-центра сообщила о блокировке, но не смогла назвать суть ФЗ115. Предложила отправить все реквизиты, включая паспортные данные. Я отказался.

2. Сегодня я посетил офис Сбербанка. Состоялся разговор с менеджером Сбербанк Премьер.

3. Он не смог предоставить выгрузку транзакций, потому что счет открыт в Красноярске. На вопрос «получайте данные там, где карту открывали» — ответил отказом.

Подумал и запросил это у коллег электронно. Документы должны подготовить сегодня, либо в понедельник. За ними нужно будет снова приехать.

4. На вопрос менеджеру «а что, собственно, вам нужно?» он ответил: по опыту, сбербанк интересуют приходные операции. Те откуда пришли деньги?

Я говорю: деньги пришли с моей же карты в красном банке. «Окей, а откуда они появились на карте в красном банке? какой источник происхождения средств там?»

Логично было ответить, что за это с меня должен спрашивать красный банк. У него, как раз-таки нет подобных вопросов». Однако, Сбер хочет знать все. Даже то, что его не касается.

5. Дальше я спросил «нужно ли подтверждать операции расходного формата?» Ответ «вам нужно подтвердить приходные, объяснить источник поступления денег и источник возникновения денег на карте красного банка.

Расходные операции тоже лучше объяснить. Вообще, чем подробнее вы все расскажете, тем больше шансов что доступ разблокируют.»

6. Запросить причины и конкретные вопросы по операциям не удалось. Финмониторинг красноярский. Московский фин мониторинг не обладает такой информацией, однако прислал документ, который ниже.

7. Вопрос менеджеру «что будет, если я не предоставлю в течение 7 дней»? Ответ: «ничего уже не будет, вам и так заблокировали доступ, думаю больше ничего».

8. По опыту менеджер еще раз повторил «скорее всего все идет к тому, что нам интересно откуда у вас деньги на карте красного банка, ибо мы же не знаем что это ваши же деньги после уплаты налогов от ИП».

На встречный вопрос, что это уже компетенции других органов, в тч налоговой и такой запрос должна делать она, менеджер ответил «ну мы не она, а у них спросить не можем». Все что мы можем — требовать от вас.

9. Спустя 20 минут после моего посещения офиса, позвонила девушка — менеджер службы клиентской заботы. Выслушала все то, что написано выше и сообщила о том, что они подготовят мне письменный ответ в течение сегодняшнего дня, но не позднее пн.

В нем должны разъяснить все вопросы, требования и претензии. Более того, они отправят на электронную почту выписку по моей карте и мне даже не придется за ней ехать.

К слову, я предложил это сделать менеджеру Премьера, однако, он ответил что это конфиденциальная информация и нужно забрать лично.

Девушка мило пояснила, что у него не хватает компетенций, но она сможет. Окей, ждем. Она сообщила, что менеджер не совсем прав, и в первую очередь интересует приход. Спасибо! Сколько нужно было набрать упоминаний, чтобы вы сделали первый шаг?

10. Ситуацией заинтересовались СМИ: Коммерсантъ-ФМ, Бизнес ФМ, Znak.com, Ruposters, URA.NEWS, несколько телеграмм каналов (из тех, что я увидел) и один ТВ-продюссер, который был готов найти съемочную бригаду и оперативно подъехать за моим комментарием прямо в отделение Сбербанка.

Огромное количество человек, по словам менеджера СП обращаются по той же самой проблеме. Однако, в большинстве случаев ситуация связана с ИП. Почему-то все об этом умалчивают. Инфоповоды так не развиваются. В этом посте каждый увидел себя.

Я рекомендую службе заботы клиентов зеленого гиганта обратить внимание на опыт таких коллег, как желтый или красный банк (Валентин, Наталья — вы молодцы). Сбербанк!

Учитесь у них работе с негативом и клиентской поддержке в соц. сетях. Аргумент «мы стараемся обрабатывать все обращения и негатив» — не работает. Вы не стараетесь.

Из более чем 550 гневных комментариев, оператор службы заботы пришел один раз и ответил на мой комментарий. На этом старания закончились. За сервисом и настоящей, не безразличной поддержкой всегда будет будущее.

Сбербанк! Вы еще совсем зеленые!

Давайте сдвинем уровень клиентского сервиса в соц сетях с уровня «на самом деле, нам на вас на..».

Автор статьи: Александр Томченко

Дата: 25 октября